首页 > 服务支持 > 售后返修需知
一、返厂保修流程
第一步:当您遇到任何使用问题,请拨打400-089-9809售后服务电话,我们首先通过电话指导您操作,确认手机故障(为了方便您操作朗界手机, 建议您使用其他电话拨打热线);
第二步:如果确定您机器的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题时,请您准备一张空白纸,把故障现象填写清楚,同时写清您的姓名、联系电话、地址、返回的物品明细,填写完整后请您将机器邮寄回朗界售后服务中心处理。
第三步:我们收到您的手机后,技术人员会对您的手机进行检测并确认故障。如果您所报故障与检测确认故障不符,我们会及时与您联系,和您确定故障。
第四步:为保证手机出厂质量,维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试,测试合格后返还给您;
第五步:手机维修完成,我们会安排为您送货上门,请您注意查收。
二、手机返厂送寄地址及注意事项
地 址:深圳市南山区高新区北区新西路7号兰光科技园A座4楼401室
电 话:400-089-9809
收货人:朗界售后部
为保障售后时效,回寄时请选用正规快递公司,如因快递回寄过程中产生的丢件或者货物损坏,我司不承担任何责任。
返厂注意事项:
1、 寄修手机时,请将保修卡和购买凭证(如发票原件或复印件)随手机一同寄回,并附带一张纸,写明返回的物品明细,手机故障表现及问题(越详细越好,以便针对性的检测),联系方式(包含姓名、联系电话、地址,方便给您回寄);
2、 检测、维修环节可能会导致您手机存储的数据资料丢失,请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。
3、 如您的手机或故障不在保修范围内,我们会根据实际情况进行收费处理;
4、 如果您预设了开机密码,请您送修前清除密码。
5、 物流包装要严实,建议机器不要在包装盒内晃动,如果出现物流途损,导致手机屏碎等问题,我公司将不会负责
6、 所有发回来维修的机器,不要携带任何附件,只需要把有故障的机器或配件发回来。
注意:近期有用户寄回手机时,发生包裹内物品丢失的情况。请邮寄返厂时,选择保价,快递单物品内容请勿写“手机”。
三、以下情况不予办理免费保修:
1、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
2、 已超过三包有效期;
3、 因不可抗力造成的损坏;
4、 不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;
四、 售后保修处理周期
1、 保修机自收到不良品起4个工作日内发出。
2、 换新机自收到不良品起3个工作日内发出。
3、 维修报价机自款到起3个工作日内发出。
五、 特别提示:
1、人为进液手机或严重人为损坏手机送修必须先同意维修报价,否则,视用户不同意维修;
2、由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我公司提供维修服务,同时视损坏情况酌收费用;
3、保外维修后的手机对手机原故障保修30日(严重进液手机与严重人为损坏手机除外)。
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